币安人脸认证拍到其他人之后恢复提现的合拍视频与声明要求

人脸认证拍到其他人后币安列出的四条要求

提现功能因为人脸认证时镜头里出现了别人而停用，恢复的办法是补交一段合拍视频，再加一张你自己的自拍照，发给币安客服。合拍的对象是当时入镜的每一个人：认证时镜头里出现过几个人，这段视频里就要有几个人。

要交的东西在币安帮助中心《若人脸认证视频中出现其他人，如何重新激活账户提现功能》里是四条：

1. 你和人脸认证视频里出现的所有人一起入镜，每人清楚地露出脸，并举起身份证件。
2. 每人对着镜头说一句话。
3. 提交的视频里要包含你和其他人的身份证、驾照或护照的照片；视频不加水印，不做编辑。
4. 另外单独拍一张自拍照，一并交给客服团队。

当时入镜的是谁，币安不会告诉你，理由是「出于安全考虑，我们无法透露任何可识别个人身份的照片或信息」。页面只提示，这些碰巧出现的人可能是你的家人、伙伴、亲戚或好友。所以要自己回想做人脸认证那一刻身边有谁，把人找齐了再录。

自己是不是这种情况，看币安发来的通知。币安限制账户的提现或交易功能时，正常情况下会用邮件、短信或 App 内通知告知，下次登录还会弹出消息说明暂停原因（帮助中心《如何解禁币安账户的提现功能》）。通知里的原因是人脸认证过程中检测到了账户所有者以外的人，要交的就是这段合拍视频；原因是别的，对照提现被暂停的几种原因。

合拍视频里主用户和其他人各自要说的一句声明

主用户就是账户所有者本人。币安要求视频里包括下面五项内容，主用户说声明时逐项带到：

币安给主用户的示例声明是这样一句：

“今天是x年x月x日，我申请从个人账户提现XXX (如，XXX USDT）。我确认是本人操作。我正在联系币安客服，申请为我的币安账户（[email protected]）启用提现功能。”

录的时候把 x 和 XXX 换成实际内容：当天的日期，你要提的数量和币种，你的账户邮箱。

入镜的其他人，每人也要说一句。内容比主用户短：当天的日期，自己正在协助谁重新启用币安账户的提现功能，再报出那个账户的邮箱。其他人有两位，就两位都说一遍。

被停的如果是别的功能，你联系客服想启用的是购买 NFT、发布 C2C 广告这一类，声明换一种说法：当天的日期，你正在从账户申请的事项，确认这是你的个人行为，你正在联系币安客服启用这项功能，最后带上账户邮箱。

其他人在视频里的身份是协助者，账户仍然是主用户一个人的。币安《如何完成个人账户身份认证》里另有一条注：账户无法转让给他人，也无法用他人的身份证件代替自己的身份证件。

相关的人不在同一个地方怎么录合拍视频

用视频通话一起录。币安对这种录法只提了一个条件：所有人同时出现在同一个屏幕里。

通话时选能让每个人的画面同时显示的视图，别用只放大当前说话人的那种；人到齐、画面都在了再开始录。露脸、举证件、说声明，通话里每个人照样做一遍。

录下来的这段同样不能加水印、不能编辑。会在画面角落打上标识的录屏工具别用；中途有人掉线，等人回来从头再录一遍，不拿两段去拼。

不会说英语时书面声明用什么语言写

书面声明用英文，嘴上用各自的语言解释。币安在共同入镜那一条下面加了备注：不会说英语的人，要确保持有的书面声明是英文版，再以各自的语言解释内容。

落到录制上，就是入镜时手里拿着那份英文版的书面声明，再用自己平时说的语言把声明的内容讲一遍。合拍的几个人说的语言不一样，每人用自己的语言讲即可。

备注交代到书面用英文、口头用各自的语言为止，英文稿具体怎么措辞，联系客服的时候一并问清楚再录，省得录完返工。

录好的合拍视频和自拍照交给币安客服

视频发给币安客服团队，自拍照单独拍一张，同样交过去。找客服走币安网站的页脚，「帮助」分组里有一项叫「全天候聊天支持」。

发出去之前，把视频自己从头看一遍：

• 人脸认证时入镜的人都在画面里，每张脸都看得清；
• 每个人都举了身份证件，身份证、驾照或护照的照片拍得到；
• 每个人都说了自己那一句，主用户那句五项内容齐全；
• 人不在一处、用视频通话录的，所有人始终同屏；
• 自拍照是另外拍的一张。

和客服的对话留个底。截图留证的时候让客服的回复和手机上的时间都留在画面里，后面被要求补材料，能对上是哪一次提交。

这种提现暂停和改密码后的 24 到 48 小时暂停怎么区分

看暂停原因。有的只要等时间，有的要走申诉，拍到其他人这一种要交视频：

身份认证或人脸认证没通过、要走申诉的，入口和要答的安全问题在要认证或申诉的几种情况里。连登录都被拦下时，要处理的是币安账户被禁用之后的解锁。